Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é garantir sua plena satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja virtual. Se, ao receber o produto, você identificar defeito de fabricação ou divergência em relação ao que foi comprado, asseguramos o direito à troca ou devolução, conforme os termos a seguir:
1. Insatisfação com o Produto
- O prazo para solicitar a devolução por insatisfação é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Produto com Defeito
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento e confome estipulado na página do produto.
Procedimento para Troca ou Devolução
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento para informar a intenção de troca ou devolução.
- O produto deve ser devolvido sem marcas de uso, e enviado para o endereço informado pela nossa equipe.
- Após o recebimento e verificação do produto, o reembolso ou troca será processado em até 5 (cinco) dias úteis.
- Você poderá optar por:
- Troca por outro produto disponível em estoque.
- Restituição do valor pago (excluindo o valor do frete, exceto em casos de erro ou defeito no produto).
Garantia de Produtos
Todos os produtos possuem garantia de 30 (trinta) dias após o recebimento. Para acionar a garantia, siga os passos abaixo:
- Envie um vídeo de até 1 minuto demonstrando claramente o problema, incluindo a embalagem original com a etiqueta.
- Como alternativa, envie fotos que evidenciem o defeito, também mostrando a embalagem.
Observação: Não oferecemos assistência técnica ou serviços de reparo.
Limitações da Garantia
A garantia não cobre:
- Danos estéticos ou funcionais causados após a compra (como telas quebradas ou rachadas).
- Danos por líquidos: Mesmo produtos resistentes à água possuem limites que devem ser respeitados.
- Danos decorrentes de tentativas de conserto ou adaptações feitas por terceiros.
- Uso inadequado de acessórios.
- Desgaste natural do produto (por exemplo, riscos na tela ou oxidação).
- Diminuição da vida útil da bateria.
- Testes de resistência realizados pelo usuário (como teste de resistência à água ou impacto).
Atenção a essas orientações para garantir que sua troca ou devolução seja processada de maneira rápida e eficiente.
Contato e Dúvidas
Para dúvidas ou informações adicionais sobre o Termo de Uso, entre em contato pelo e-mail contato@loja.guru.
